快连接入排障手册：6 类连接故障

快连接入排障总流程 FLOW

排障按由外到内的顺序推进：先确认网络与权限，再确认本地端口，最后确认账号状态与协议层，每一步都对应可观察的证据。

根据实测与统计结果，6 类故障中端口占用出现频次最高，其次是系统代理残留与权限未放行，3 类合计约占咨询量的三分之二。

每一类故障都给出可量化的判定基线，例如握手 41 毫秒、首连 1.8 秒、TCP 往返 96 毫秒，超出该区间即可判定异常发生在对应层级。

快连端口占用故障处置 PORT

典型现象是客户端提示本地端口无法监听，或连接后浏览器仍无法访问；判定依据是端口 1080 与 1081 中至少有 1 个已被其它程序占用。

• 处置方式一：在客户端设置中把 1080 改为 1 个空闲高位端口，保存后重启客户端。
• 处置方式二：关闭占用该端口的旧版本客户端或其它代理工具，再重新启动。
• 处置方式三：在系统工具中直接结束占用进程后重试，2 次以上无效即转工单。

更换端口不会影响握手质量，握手仍为 41 毫秒，首连耗时仍为 1.8 秒量级；端口相关字段说明见 端口与代理模式。

快连权限未放行故障处置 PERMISSION

此类故障表现为连接长时间停在连接中而不报错，握手阶段超过 3 秒仍无结果；常见原因是系统防火墙或终端安全软件拦截了客户端进程。

• Windows 端在防火墙弹窗中选择允许，若已误选阻止需到防火墙设置中恢复 1 条放行规则。
• macOS 端需在系统设置的隐私与安全性中确认网络扩展权限已开启。
• Android 端被省电策略杀死后台进程时，连接会被中断并在 2 秒后尝试重建。
• iOS 端首次连接需要允许添加网络配置，未授权时全部流量走直连。

放行后重新连接的正常表现是握手 41 毫秒、首连 1.8 秒，若仍超时则继续看 UDP 受限 一节。

快连 UDP 受限环境处置 UDP

部分校园网与运营商网络限制 UDP 端口，表现为视频与语音卡顿、网页可开但实时性差；此时客户端应自动切换到 TCP 模式。

• 判定方式：把协议模式手动设为 TCP，观察实时业务是否恢复，数据通道往返为 96 毫秒。
• 若 TCP 模式仍不通，说明限制范围包含 TCP 端口，需更换线路并联系支持。
• 长期处于受限网络的用户，建议在客户端内固定 TCP 模式，避免每次重连重复协商。

UDP 与 TCP 的时延差异见 协议分层，各网络环境的兼容说明见 受限网络环境。

快连证书过期故障处置 CERTIFICATE

证书校验失败时客户端直接中止握手，不会降级运行；提示内容通常包含时间相关字样，握手阶段的 41 毫秒基线不再成立。

• 先核对本地系统时间与时区，偏差超过 2 分钟即调整后重连。
• 证书本身有效期为 1 年，到期前客户端会提示更新，不需要用户手动处理。
• 若更换网络后出现同样提示，可能是运营商中间设备替换了证书导致校验失败。
• 客户端在 v4.2.0（2026-10-22 版本）中会保存证书指纹，出现异常时需清除 1 条缓存记录。

快连系统代理残留清理 RESIDUAL

安装过其它代理工具或卸载过旧版快连后，系统代理开关可能仍指向失效地址，浏览器提示无法连接但客户端状态正常。

• 检查系统设置的代理开关，关闭 1 个遗留的手动代理项。
• 在浏览器中清除 1 组扩展级别的代理设置，避免扩展覆盖系统配置。
• 使用客户端自带的诊断按钮一键清理，清理后需重启浏览器 1 次。
• 清理完成后重新连接，首连耗时回到 1.8 秒量级即视为恢复。

快连账号设备超上限处置 DEVICE LIMIT

该类故障在登录或启动阶段出现，提示当前绑定设备数已达套餐上限；套餐 12 / 32 / 58 元每月分别对应 1 / 3 / 5 台设备。

• 进入账号设置查看设备列表，解除不再使用的 1 个设备绑定。
• 在公共电脑或网吧使用时，退出后务必选择解除绑定而不是仅退出登录。
• 团队场景下应提前分配好设备台数，避免成员之间互相顶替导致反复解绑。
• 确需更多设备时更换更高档套餐，升级即时生效，无需等待周期。

快连工单上报材料清单 REPORT

若上述 6 类处置均未解决问题，提交工单时请附齐以下材料，可减少 1 轮往返确认。

• 客户端版本号与系统版本号，版本信息需精确到 2026-10-22 之后的补丁编号。
• 故障发生时段的连接日志与错误提示截图，截图需包含毫秒级时延数值。
• 所选线路所在分区与节点名称，分区共 6 个，需指明具体归属。
• 本地端口与代理模式设置截图，涉及 1080 与 1081 的分配情况。
• 已尝试过的处置动作清单，以及每一步后的结果描述。

工单提交入口与响应时效见 联系支持 页面。