快连支持渠道 CHANNELS
快连提供 2 类支持入口：站内工单用于需要排障的完整问题，邮箱用于账号与发票类事务，两者处理流程不同。
- 站内工单：在客户端内点击反馈入口提交，系统自动附带 1 份连接日志，处理速度最快。
- 邮箱：发送至 support@kl.kuialaian.com.cn，建议标题中注明客户端版本 v4.2.0。
- 排障类问题请先参考 排障手册 的 6 类故障，多数场景可自助完成。
- 重复提交同一问题不会加快处理，建议在同一工单内补充材料。
快连工单响应时效 SLA
工单响应按套餐等级分为 3 档，分别为 8 小时、24 小时与 48 小时，计时从工单进入队列开始计算。
响应时效分档按套餐等级
| 响应档位 | 首响时间 | 适用套餐 | 判定依据 |
|---|---|---|---|
| 优先档 | 8 小时 | 58 元每月 | 套餐等级 |
| 标准档 | 24 小时 | 32 元每月 | 套餐等级 |
| 基础档 | 48 小时 | 12 元每月 | 套餐等级 |
工单在 8 小时内完成首次响应后，处理进度会在工单页面按时效档位逐条更新，升级处理可在同一工单中追加说明。
快连工单提交所需信息 REQUIREMENTS
材料齐备的工单平均只经过 1 次确认即可进入处理，请按下列 5 项准备后再提交。
- 客户端版本号与系统版本号，例如 v4.2.0 与 Windows 10 1909 以上 64 位。
- 故障发生的时间段与持续时长，单位精确到分钟即可。
- 客户端界面截图 1 张，需包含错误提示与毫秒级时延数值。
- 所选线路的分区与节点名称，例如东亚分区中的具体节点。
- 已尝试的处置动作与结果，对应 上报材料清单。
快连套餐与设备台数 PLANS
快连现有 3 档月度套餐，价格与设备台数一一对应，全部包含 142 条线路与 6 个分区的完整节点。
套餐对照月度计费
| 套餐 | 月度价格 | 设备台数 | 工单响应 | 适用场景 |
|---|---|---|---|---|
| 基础版 | 12 元每月 | 1 台 | 48 小时 | 单台个人设备 |
| 标准版 | 32 元每月 | 3 台 | 24 小时 | 手机加电脑组合 |
| 多设备版 | 58 元每月 | 5 台 | 8 小时 | 家庭多终端场景 |
设备台数上限按账号统计，同时在线数超过上限时新设备会被拒绝接入，处置方式见 账号超设备上限。
快连退款条件 REFUND
退款政策较为克制，仅在 2 个条件同时满足时受理，其余情形不予退款。
- 时间条件：自购买之日起 7 天内提出申请，超过 7 天不再受理。
- 流量条件：期间累计使用流量低于 100 MB，超出后即使在 7 天内也不受理。
- 提交时需提供 1 份购买记录与 1 份流量截图，审核通过后按原支付路径退回。
- 已使用年付并进入第 2 个计费周期的账号，退款按剩余整月折算。
具体到账时间以支付渠道为准，相关疑问也收录在 常见问题的工单与退款类别中。
快连联系方式与联系地址 CONTACT
快连官网 · vpn.kuialaian.com.cn 是本指南的唯一对外地址，支持邮箱为 support@kl.kuialaian.com.cn。
- 技术问题请走站内工单，系统会自动附带 1 份连接日志与客户端版本信息。
- 账号、发票与套餐变更类事务可发邮件，工作日 8 小时内回复。
- 线路质量数据以探针每分钟 1 次采样、7 天 10080 个采样点的统计为准。
- 本指南最后更新于 2026-10-27，页面内容与客户端 v4.2.0 版本保持一致。